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| ¿Cuál es la diferencia entre confirmación 'Disponible' y 'Previa solicitud'? |
| Confirmación 'disponible' indica que su solicitud esta disponible, ya que tenemos un número de habitaciones asignadas exclusivamente para nuestros clientes. Si son reservadas, se pueden confirmar en línea y recibirá su confirmación inmediatamente. Confirmación 'Previa Solicitud' quiere decir que hemos vendido todas las habitaciones asignadas exclusivamente para nuestros clientes y necesitamos ponernos en contacto con el hotel o proveedor para solicitar una habitación para usted. Si reserva un hotel u otro servicio 'Previa Solicitud', le contestaremos en un plazo de 48 horas después de haber recibido su solicitud. |
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| ¿Cómo puedo saber se la reservaciòn en hotel ha sido confirmada? |
| Si reserva un hotel que muestra confirmación 'disponible', recibirá la confirmación por medio de un mensaje de correo electrónico en cuestion de unos minutos. Si reserva un hotel que muestra 'Previa Solicitud' y el hotel puede ofrecerle la habitación, recibirá la confirmación a través de un mensaje de correo electrónico en un plazo de 48 horas. Los mensajes de correo electrónico incluyen los datos completos de la reserva y confirman el precio que vd. ha pagado. Si el hotel no puede confirmarle una reserva 'Previa Solicitud', le informaremos por medio de un mensaje de correo electrónico en un plazo de 48 horas. |
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| ¿Necesito confirmar mi reserva con el hotel directamente? |
| No. Lo único que necesita es la confirmación de la reserva, el vale que imprimió en el sitio web de octopus. Acuérdese de guardar el vale y muestrélo a la hora de registrarse en el hotel. Por favor, tenga en cuenta que para los hoteles que muestras confirmación 'disponible' Iopitour tiene habitaciones asignadas ya para sus clientes y damos a conocer su nombre al hotel 72 horas antes de su llegada; si se pone en contacto con el hotel antes de este plazo no tendrán sus datos todavía. Para los hoteles que muestran confirmación 'Previa Solicitud' entregamos su nombre al hotel a la hora de reservar. En ningún caso, necesitará ponerse en contacto con el hotel. |
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| Come assicurate il soggiorno ? |
| La Iopitour Service Itinerarium stipula contratti di allotment ( disponibilità ) direttamente con le strutture, diversamente altre strutture gestiscono direttamente, tramite control interno fornito dalla Iopitour, le disponibilità. Assicurando cosi' la disponibilità al miglior prezzo. |
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| ¿Hay descuentos especiales para niños? |
| La póliza de descuentos para niños varía de hotel en hotel y de servicio en servicio. Donde podemos ofrecer descuentos para niños, así se lo indicaremos. Podrá verificarlo en la pantalla que muestra los datos de la reserva del hotel, donde se confirma la reserva completa, antes de que se acepte su pago. |
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| ¿Cómo utilizo 'Mi Cuenta'? |
| Para acceder a los datos de cualquiera de sus reservas por favor, haga clic en el enlace de 'Mi Cuenta' en la página principal. Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña que nos dió cuando hizo su reserva. Para alterar o modificar los datos de su reserva por ejemplo, nombre/fecha/número de noches de la reserva, por favor, haga clic en el Número de Referencia de la Reserva subrayado. Por favor, tenga en cuenta que las modificaciones están sujetas a disponibilidad y que se puede aplicar cargos por disminuición del número de habitaciones o noches. Por favor, consulte nuestras Condiciones de la Reserva para obtener más información. |
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| ¿Con quién me pongo en contacto para solicitar ayuda? |
| Iopitour cuenta con un Centro de Atención al Cliente en Modica (Rg) , abierto de 09:00 a 19:30 de lunes a viernes. La oficina está situada en Via Trapani Rocciola, 13/B, 97015 Modica Ragusa, Italia. El número de contacto es +39 0932.773737 . Estas llamadas se cobran según la tarifa nacional para los clientes que llaman desde el interior de Italia. El proveedor de su servicio local le informará de los precios de las llamadas para los que llaman desde el exterior de Italia. |
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| ¿Cómo llego al hotel? |
| Todos los hoteles del sitio web muestran información con respecto a la localización del hotel. Es su responsabilidad organizar el viaje al y desde el hotel. |
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| ¿Qué hacen Vds. con mis datos personales? |
| Nos tomamos muy en serio los temas que tienen que ver tanto con la privacidad como con la seguridad. Para su tranquilidad, por favor, consulte nuestra 'Política de Privacidad'. |
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| ¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito? |
| Con el fín de garantizar un pago seguro en línea, utilizamos Secure Socket Layers, que garantiza la privacidad de la información que nos facilita y en ningún momento los datos de su tarjeta de crédito/débito son transmitidos sin codificar a su paso por Internet. Para obtener más información, por favor, consulte nuestra 'Política de Privacidad'. |
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| ¿Que tengo que hacer para recibir una copia del Recibo o Nota de Crédito? |
| Por favor, tenga en cuenta que cada vez que hace una reserva o una modificación/cancelación, la oficina de Atención al Cliente le enviará un mensaje por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó, con un resumen de la última transacción. Para recibir una copia del Recibo o de la Nota de Crédito a su dirección de correo electrónico, vuelva a enviar el mismo mensaje que recibió a info@iopitour.com pidiendoles que le envien el Recibo o la Nota de Crédito de nuevo e informandoles de todos los datos que necesitaron para enviarselos con anterioridad, como apellidos, nombre (o nombre de la compañía), Código Fiscal/número del IVA y dirección postal. |
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